Het is indrukwekkend hoe snel we beslissingen nemen zonder dat we er echt bij stilstaan. Malcolm Gladwell heeft het in Blink: The Power of Thinking Without Thinking over “thin slicing”, het proces waarbij we belangrijke info uit een situatie halen, zelfs als we maar een paar seconden of wat beperkte gegevens hebben.
Marketinggoeroe Seth Godin zei in The Big Red Fez (2002) dat een bezoeker van een website binnen drie seconden beslist wat hij van een website vindt. Een Canadees onderzoek uit 2006 toont zelfs aan dat dit al binnen een twintigste van een seconde gebeurt. Dat is 50 milliseconden. En dit was nog in een tijd waarin onze aandachtspanne niet zo beïnvloed werd door de constante stroom van informatie die uit onze smartphones komt.
Dit benadrukt hoe cruciaal het is om websites goed te ontwerpen. Steve Krug, auteur van Don’t Make Me Think, stelt dat websites zichzelf direct moeten uitleggen. Gebruikers moeten in één oogopslag begrijpen wat de website biedt en wat ze ermee kunnen doen, zonder na te denken over hoe het werkt.
In een wereld waarin we binnen een fractie van een seconde oordelen, kan één slechte eerste indruk al genoeg zijn om bezoekers te verliezen. Zorg dus dat je website meteen duidelijk maakt wie je bent en wat je biedt. Kijk eens kritisch naar je homepage: wat zien mensen als eerste? Snappen ze direct wat de bedoeling is of klikken ze weg voordat je iets hebt kunnen vertellen?
Je krijgt maar één kans op een eerste indruk. Zorg dat ‘ie telt.
